多种联系方式总览
传奇私服官网为玩家、服主、技术合作方提供多条独立联系通道。为避免您的消息被错误分流，请根据您的身份与问题类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间统一为每日09:00—21:00（北京时间），法定节假日不休。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 举报邮箱：[email protected]（占位，用于举报版本与描述不符、登录器异常等）
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"入口，工作日平均响应时间8分钟
- 玩家QQ群：群号 000000000（占位，1群—6群，按版本类型分群）
服主与商务通道
- 版本发布咨询：[email protected]（占位）
- 商务合作：[email protected]（占位）
- 服主专属QQ：000000000（占位）
- 版本申诉：[email protected]（占位，用于对审核结果提出复核）
技术与安全通道
- 安全漏洞上报：[email protected]（占位，建议附上复现步骤与截图）
- 技术合作：[email protected]（占位）
办公地址
地址：中国·XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）
邮政编码：000000（占位）
来访请提前通过商务邮箱预约，我们暂不接待未预约的到访。
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 承诺响应时限 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 09:00—21:00 | 首次响应 ≤ 8 分钟 |
| 玩家邮件咨询 | 全天接收，工作时间处理 | ≤ 24 小时 |
| 版本举报核实 | 全天接收 | 核实 ≤ 48 小时，核实后立即下架 |
| 服主版本审核 | 每日 09:00—18:00 | 提交后 ≤ 72 小时出结果 |
| 服主申诉复核 | 工作日 09:00—18:00 | ≤ 3 个工作日 |
| 安全漏洞上报 | 全天接收 | 确认 ≤ 12 小时，修复视严重程度 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 09:00—18:00 | ≤ 2 个工作日 |
我们承诺：所有举报信息严格保密，举报人身份不会向被举报方透露；所有服主提交的版本资料仅用于审核与展示，不会用于其他用途。对于恶意举报、重复刷单式举报，平台保留限制其提交权限的权利。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责传奇私服版本的上架审核、下架处理、版本信息纠错。如果您发现某个传奇私服的引擎类型、开区时间、版本标签与实际不符，请发送邮件至 [email protected]（占位），并在邮件标题中注明"版本纠错+版本名称"。为提高处理效率，请附上详情页链接、错误点说明与您的实测截图。
服主服务部
负责版本发布申请、开区预告提交、服主资质核验。提交版本时需提供：服务端引擎类型、开区时间表、版本特色说明、登录器文件（供安全检测）、联系方式。审核周期通常为72小时，若遇节假日顺延。服主如需修改已上架版本的信息，可通过服主专属QQ或 [email protected]（占位）提交变更申请。
技术支持部
负责下载通道故障排查、安装包校验问题、站点功能异常反馈。若您遇到下载速度异常、断点续传失败、页面无法打开等问题，请提供您的网络运营商、所在地区、出现问题的时间点与截图，发送至 [email protected]（占位）。
安全应急组
负责处理登录器木马举报、账号安全事件、站点安全漏洞。若您在某版本中发现疑似盗号、挖矿、远程控制等恶意行为，请第一时间发送邮件至 [email protected]（占位），我们将优先处理，并在核实后下架相关版本、公示处理结果。
常见问题与快速解答
Q1：我举报了一个版本，多久能得到反馈？
举报邮件我们会在24小时内确认收到，核实周期一般为48小时。核实结果会通过邮件回复告知。若举报属实，版本将立即下架，并在"版本纠错公示"页面公示处理结果（隐去举报人信息）。
Q2：我是服主，想发布我的传奇私服，需要什么条件？
基本条件包括：服务端运行稳定（连续7天无重大宕机）、登录器无恶意行为、版本信息真实可查、有明确的客服联系方式。提交后需通过平台的三级审核（机器扫描→人工复检→7天试运行观察）。试运行期间若出现频繁掉线、回档、客服失联等情况，将终止上架。
Q3：为什么在线客服有时候回复慢？
每日19:00—21:00为咨询高峰期，同时在线咨询人数可能超过200人，响应时间会延长至15—20分钟。建议非紧急问题通过邮件提交，我们会按顺序处理。紧急的安全类问题请直接发送至 [email protected]（占位），该通道24小时监控。
Q4：可以电话联系你们吗？
目前平台暂未开通公开的客服电话，主要考虑到电话渠道难以留存处理记录、不利于问题追溯。所有问题请通过邮箱或在线客服提交，我们会保留完整的处理记录，便于后续跟进。商务合作如需电话沟通，可在邮件中留下您的联系方式，我们会主动联系。
Q5：我想反馈站点功能建议，应该发到哪里？
欢迎发送至 [email protected]（占位），标题注明"功能建议"。我们每月会汇总一次用户建议，被采纳的建议会在版本更新日志中致谢。2024年已有17条用户建议被实际采纳并上线，包括"开区提醒""版本对比""下载速度显示"等功能。